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Tienes cinco días hábiles para arrepentirte sin dar explicaciones, y garantía sobre todo lo que despachamos. Acá está cómo se ejerce cada cosa.
Última actualización: 2 de agosto de 2026
Como compras por internet y no en un local, la ley te da cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el pedido para retractarte, sin necesidad de justificar la decisión. Es el derecho del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Aplica a todo nuestro catálogo. Conviene decirlo claro porque genera dudas: el retracto no cubre bienes perecederos, y nuestros productos no lo son — son liofilizados, con 24 meses de vida útil y sin cadena de frío. Si alguien de nuestro equipo te dice lo contrario, mostrale esta página.
Para que proceda, el producto tiene que volver en el mismo estado en que lo recibiste:
Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como establece la misma norma. Una vez recibimos el producto y verificamos su estado, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio con el que pagaste.
Todo lo que despachamos tiene garantía. Para productos alimenticios, la garantía legal corre hasta la fecha de vencimiento impresa en el empaque, y cubre que el producto sea apto para el consumo y corresponda a lo que ofrecimos.
Cambiamos el lote completo, sin que tengas que devolver el producto, si:
Escríbenos dentro de los cinco días siguientes a la entrega con una foto del producto y del empaque. No hace falta que devuelvas nada: reponemos y asumimos el envío.
Si pagaste electrónicamente, puedes pedir la reversión del cargo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación, en los casos que prevé el artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o resulta defectuoso.
La solicitud se hace ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago. Nosotros no retenemos el trámite: si nos avisas, damos aviso a la pasarela el mismo día.
Escríbenos con el número de pedido y cuéntanos qué pasó. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, que es el término legal para atender una reclamación.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad competente en materia de protección al consumidor.
Pensamiento Bonito S.A.S., NIT [pendiente: NIT], con domicilio en Villa de Leyva, Boyacá, Colombia.
Ver también nuestros términos y condiciones y la política de tratamiento de datos.